سياسة الخصوصيةPolitique de confidentialité

1. من نحن؟

زديوم سوق إلكتروني للمنتجات الرقمية يربط المشترين بالبائعين في الجزائر. الموقع يعمل على النطاق zedyoum.com. المنصة طبقة اكتشاف وطلبات ومتابعة؛ ليست بنكًا وليست بوابة دفع. الأموال تنتقل مباشرة بين المشتري والبائع (بريدي موب، تحويل بنكي، بطاقة، RedotPay أو غيرها).

ما لم نعلن كيانًا قانونيًا منفصلًا في هذه الصفحة، يُقصد بـ«زديوم» و«نحن» مشغّل الموقع zedyoum.com المسؤول عن معالجة البيانات الموضحة هنا.

2. الإطار القانوني

نعالج المعطيات الشخصية وفق:

• القانون الجزائري رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، والهيئة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP).
• عند زيارة مستخدمين من الاتحاد الأوروبي أو فرنسا أو عند انطباق اللائحة: اللائحة (UE) 2016/679 (RGPD) والقانون الفرنسي «Informatique et Libertés».
• النصوص الجزائرية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وثقة المستهلك عند تقديم خدمات عبر الإنترنت، بما لا يتعارض مع طبيعة الوساطة في السوق.

3. المسؤول عن المعالجة

زديوم هو المسؤول عن معالجة البيانات التي يجمعها عبر الموقع والحسابات والتذاكر والدعم. البائعون قد يعالجون بياناتك بشكل مستقل عندما يتواصلون معك عبر واتساب أو يستلمون إثبات الدفع؛ في تلك الحالة يكون البائع مسؤول معالجة منفصل عن بياناته الخاصة.

لممارسة حقوقك تجاه زديوم استخدم تذكرة من حسابك (الدعم) مع موضوع واضح مثل «طلب خصوصية».

4. من تشملهم هذه السياسة؟

تسري على زوار الموقع، والمشترين المسجّلين، والبائعين (بما في ذلك أصحاب المتاجر قيد الموافقة أو الموقوفين)، وأي شخص يفتح تذكرة أو يتواصل معنا بخصوص طلب أو نزاع.

5. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية، حسب استخدامك للمنصة:

• بيانات الحساب: الاسم أو الاسم المعروض، البريد الإلكتروني إن وُجد، رقم الهاتف الجزائري، كلمة المرور بشكل مشفّر، دور الحساب (مشتري، بائع، إدارة).
• بيانات المتجر: اسم المتجر، الرابط المختصر، الشعار، الوصف، الألوان، معلومات الاشتراك والخطة.
• بيانات المنتجات والطلبات: المنتجات المعروضة، تفاصيل الطلب، الحالة، الملاحظات، مواعيد التواصل والتسليم، إثباتات الدفع التي يرفعها الأطراف.
• بيانات الدعم والنزاعات: محتوى التذاكر، المرفقات، تقييمات ما بعد الاستلام.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، صفحات الزيارة، سجلات الأمان، ملفات تعريف الارتباط اللازمة أو التحليلية عند تفعيلها.
• بكسل ميتا / فيسبوك: إذا فعّلت الإدارة بكسل التتبع، قد تُنقل معرفات تقنية وأحداث (زيارة، تسجيل، طلب) إلى Meta وفق إعدادات المنصة وموافقتك عبر المتصفح حيث ينطبق.
• لا نطلب أرقام بطاقات بنكية كاملة عبر نماذج زديوم؛ الدفع يتم خارج المنصة. قد تظهر في المرفقات صور وصولات تحتوي بيانات مالية جزئية يختار المستخدم إرسالها.

6. أغراض المعالجة والأسس القانونية

نعالج البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء الحساب وتشغيل المتجر والطلبات (تنفيذ العقد / الإجراءات السابقة للتعاقد).
• ربط المشتري بالبائع عبر واتساب ومتابعة حالة الطلب والتزام التسليم خلال 24 ساعة بعد تأكيد الدفع (تنفيذ العقد والمصلحة المشروعة في أمن السوق).
• معالجة التذاكر والنزاعات ومكافحة الاحتيال وإيقاف المتاجر المخالفة (مصلحة مشروعة والتزام قانوني بحماية المستخدمين).
• فوترة اشتراكات البائعين وإثبات الدفع للإدارة (تنفيذ العقد).
• تحسين الموقع والأمن ومنع الإساءة (مصلحة مشروعة).
• التسويق والقياس عبر بكسل أو إحصاءات فقط عند وجود أساس قانوني مناسب (موافقة أو مصلحة مشروعة مقيّدة، وحق الاعتراض).
• الامتثال لطلبات السلطات المختصة عندما ينص القانون على ذلك.

7. المدفوعات وواتساب وأطراف ثالثة

زديوم لا يستلم الأموال ولا يحتفظ برصيد لكم. أي تحويل مالي يتم بينكم مباشرة. لذلك لا نضمن استرجاع المبلغ من حساب المنصة.

واتساب خدمة تابعة لشركة Meta. عندما يفتح البائع محادثة معك، تخضع تلك المحادثة لسياسة واتساب/ميتا، وهي خارج سيطرة زديوم الكاملة. لا ترسلوا كلمات مرور أو رموز بنكية كاملة في الدردشة.

نستخدم مزودي استضافة وبنية تحتية سحابية لتشغيل الموقع (مثل الاستضافة، قاعدة البيانات، وتخزين الملفات). هؤلاء المعالجون يتلقون فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة ويخضعون لالتزامات تعاقدية مناسبة قدر الإمكان.

8. من يمكنه الاطلاع على بياناتك؟

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد يطّلع عليها:

• فريق الإدارة لمعالجة الطلبات والتذاكر والامتثال.
• البائع المعني بطلبك (بيانات التواصل اللازمة لإتمام البيع، وحالة الطلب).
• المشتري المعني بطلبه (بيانات المتجر وحالة التسليم).
• المعالجون التقنيون (الاستضافة، قاعدة البيانات، التخزين، البريد إن وُجد، أدوات القياس).
• السلطات الجزائرية أو القضائية بناءً على طلب قانوني ساري.

9. التحويل خارج الجزائر أو أوروبا

قد تُستضاف الخوادم أو النسخ الاحتياطية في دول أخرى غير الجزائر أو خارج الاتحاد الأوروبي. في هذه الحالة نسعى إلى ضمانات مناسبة (بنود تعاقدية، مزودون محترفون، تقليل البيانات). باستخدامك للمنصة وأنت في الاتحاد الأوروبي، تُعلم أن هذا التحويل قد يحدث لتشغيل الخدمة.

10. مدة الحفظ

نحتفظ بالبيانات طالما الحساب نشط، ثم للمدة اللازمة للمنازعات والمحاسبة والأمن. الطلبات والتذاكر وإثباتات الدفع تُحفظ عادة طوال فترة معالجة النزاع ثم لمدة معقولة بعدها (قد تصل إلى عدة سنوات إذا اقتضى الإثبات القانوني). يمكنك طلب حذف الحساب؛ قد نحتفظ بحد أدنى مجهول أو قانوني إذا كان الحذف الكامل يعيق مكافحة الاحتيال أو التزامًا قانونيًا.

11. الأمن

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، جلسات مصادقة، وتقييد الوصول إلى لوحة الإدارة. لا توجد حماية مطلقة على الإنترنت. إذا اشتبهت في اختراق حسابك غيّر كلمة المرور فورًا وافتح تذكرة.

12. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات ضرورية لتشغيل الجلسة وتسجيل الدخول وتفضيلات أساسية. قد تُستخدم أدوات قياس أو بكسل إعلاني إذا فعّلتها الإدارة. يمكنك حظر ملفات غير ضرورية من إعدادات المتصفح؛ بعض الوظائف (مثل البقاء مسجّل الدخول) قد تتوقف. لا نضع كوكيز طرف ثالث إلا عبر تكاملات مفعّلة صراحة.

13. القصر

المنصة موجّهة لأشخاص راشدين قادرين على التعاقد وفق القانون الجزائري. إذا علمنا بجمع بيانات قاصر دون صفة قانونية مناسبة، سنحذفها أو نقيّدها بعد التحقق.

14. حقوقك في الجزائر

بموجب القانون 18-07، يحق لك على الخصوص: الإعلام، الوصول إلى معطياتك، التصحيح، التحديث، والاعتراض على معالجة غير مشروعة أو لم تعد ضرورية، ضمن الحدود القانونية. يمكنك تقديم تظلم أمام الهيئة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP) إذا لم نلبِّ طلبك بشكل مقبول.

15. حقوقك إذا انطبق RGPD (فرنسا / الاتحاد الأوروبي)

إضافة إلى ما سبق، قد يحق لك: الوصول، التصحيح، المسح («الحق في النسيان» ضمن الشروط)، التقييد، نقل البيانات، الاعتراض (بما في ذلك التسويق)، وسحب الموافقة في أي وقت دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى CNIL في فرنسا أو سلطة الإشراف في بلد إقامتك داخل الاتحاد.

16. كيف تمارس حقوقك؟

افتح تذكرة من حسابك عبر صفحة الدعم، أو من حساب مرتبط بالطلب المعني. حدد هويتك بما يكفي لمعالجة الطلب (لا نكشف بيانات لطرف يدّعي صفة دون تحقق). سنرد في أقرب أجل معقول، ومع مراعاة الآجال القانونية عند انطباق RGPD (عادة شهر، قابل للتمديد في الطلبات المعقدة).

17. القرارات الآلية

لا نتخذ قرارات تنتج آثارًا قانونية جسيمة عنك بشكل آلي بالكامل دون تدخل بشري في المسائل الحساسة. قد تُستخدم قواعد تلقائية لإبراز المنتجات أو كشف أنماط إساءة، مع مراجعة إدارية عند إيقاف متجر أو حظر حساب.

18. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمة أو القانون. تاريخ آخر تحديث ظاهر في أعلى الصفحة. الاستمرار في استخدام زديوم بعد النشر يعني الاطلاع على النسخة الجديدة. التعديلات الجوهرية قد يُشار إليها في الموقع.

19. الاتصال

لطلبات الخصوصية أو تصحيح البيانات أو حذف الحساب: استخدم تذاكر الدعم داخل زديوم. للشكاوى المتعلقة بطلب أو بائع استخدم مسار التذكرة والنزاع المخصص لذلك، فهو أسرع لمعالجة الملف التجاري.

1. Qui sommes-nous ?

Zedyoum est une place de marché de produits numériques qui met en relation acheteurs et vendeurs, principalement en Algérie. Le site est accessible à l’adresse zedyoum.com. La plateforme organise la découverte, les commandes et le suivi ; elle n’est ni une banque ni un prestataire de paiement. L’argent est échangé directement entre l’acheteur et le vendeur (BaridiMob, virement, carte, RedotPay ou autre).

Sauf mention d’une personne morale distincte sur cette page, « Zedyoum » et « nous » désignent l’exploitant du site zedyoum.com, responsable des traitements décrits ici.

2. Cadre juridique

Nous traitons les données personnelles conformément notamment à :

• la loi algérienne n° 18-07 du 10 juin 2018 et l’autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP) ;
• lorsque des personnes se trouvent dans l’Union européenne ou en France, ou lorsque le RGPD s’applique : le règlement (UE) 2016/679 et la loi française Informatique et Libertés ;
• les règles applicables au commerce électronique et à la protection du consommateur, dans la limite du rôle d’intermédiaire de la place de marché.

3. Responsable de traitement

Zedyoum est responsable de traitement pour les données collectées via le site, les comptes, les tickets et le support. Les vendeurs peuvent traiter vos données de manière autonome lorsqu’ils vous contactent sur WhatsApp ou reçoivent une preuve de paiement ; ils sont alors responsables de leurs propres traitements.

Pour exercer vos droits auprès de Zedyoum, ouvrez un ticket depuis votre compte (support) avec un objet explicite du type « demande de confidentialité ».

4. Qui est concerné ?

Cette politique s’applique aux visiteurs, aux acheteurs inscrits, aux vendeurs (y compris boutiques en attente, suspendues ou bannies) et à toute personne ouvrant un ticket ou communiquant avec nous au sujet d’une commande ou d’un litige.

5. Données collectées

Selon votre usage, nous pouvons collecter :

• données de compte : nom affiché, e-mail le cas échéant, numéro de téléphone algérien, mot de passe haché, rôle (acheteur, vendeur, administration) ;
• données boutique : nom, slug, logo, description, personnalisation, abonnement ;
• commandes et produits : fiches, statuts, messages liés à la commande, délais, justificatifs de paiement déposés par les parties ;
• support : tickets, pièces jointes, avis après livraison ;
• données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, pages consultées, journaux de sécurité, cookies nécessaires ou de mesure s’ils sont activés ;
• pixel Meta / Facebook : si l’administration active un pixel, des identifiants techniques et des événements (visite, inscription, commande) peuvent être transmis à Meta, sous réserve des réglages et, le cas échéant, de votre consentement navigateur ;
• nous ne demandons pas le numéro complet de carte bancaire via les formulaires Zedyoum. Le paiement a lieu hors plateforme. Des captures de reçus que vous choisissez d’envoyer peuvent toutefois contenir des informations financières partielles.

6. Finalités et bases légales

Les traitements visent notamment à :

• créer le compte, faire fonctionner la boutique et les commandes (contrat / mesures précontractuelles) ;
• mettre en relation via WhatsApp et suivre le délai de livraison de 24 heures après confirmation de paiement (contrat et intérêt légitime de sécuriser le marché) ;
• traiter tickets, litiges, fraude et suspensions (intérêt légitime et obligations de protection des utilisateurs) ;
• gérer les abonnements vendeurs et les preuves de paiement adressées à l’administration (contrat) ;
• sécurité, prévention des abus et amélioration du service (intérêt légitime) ;
• mesure d’audience ou publicité uniquement sur une base appropriée (consentement ou intérêt légitime limité, avec droit d’opposition) ;
• répondre aux autorités lorsque la loi l’exige.

7. Paiements, WhatsApp et sous-traitants

Zedyoum n’encaisse pas les fonds et ne tient pas de solde pour vous. Tout transfert d’argent se fait entre vous. Nous ne pouvons donc pas rembourser depuis un compte plateforme.

WhatsApp est un service Meta. Lorsque le vendeur vous écrit, la conversation relève de la politique WhatsApp/Meta, hors contrôle total de Zedyoum. N’envoyez pas de mots de passe ni de codes bancaires complets.

Nous recourons à des prestataires d’hébergement, de base de données et de stockage de fichiers. Ils n’accèdent qu’à ce qui est nécessaire au service, avec des garanties contractuelles autant que possible.

8. Destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Peuvent y accéder :

• l’équipe d’administration pour les commandes, tickets et la conformité ;
• le vendeur concerné par votre commande (coordonnées nécessaires à la vente et suivi) ;
• l’acheteur concerné (informations boutique et statut de livraison) ;
• les sous-traitants techniques (hébergement, base, stockage, e-mail le cas échéant, mesure) ;
• les autorités algériennes ou judiciaires sur réquisition valable.

9. Transferts hors Algérie / hors UE

Les serveurs ou sauvegardes peuvent se trouver hors d’Algérie ou hors de l’Union européenne. Nous recherchons alors des garanties appropriées (clauses contractuelles, prestataires professionnels, minimisation). Si vous utilisez le service depuis l’UE, vous êtes informé que ce transfert peut être nécessaire au fonctionnement de la plateforme.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées tant que le compte est actif, puis le temps nécessaire aux litiges, à la comptabilité et à la sécurité. Commandes, tickets et justificatifs sont en principe gardés pendant le traitement d’un litige puis pour une durée raisonnable ensuite (pouvant aller jusqu’à plusieurs années si la preuve l’exige). Vous pouvez demander la suppression du compte ; un minimum d’informations peut être conservé, anonymisé ou archivé si le droit ou la lutte contre la fraude l’impose.

11. Sécurité

Nous utilisons HTTPS, des sessions authentifiées et un accès restreint à l’administration. Aucune sécurité n’est absolue. En cas de doute sur votre compte, changez le mot de passe et ouvrez un ticket.

12. Cookies et traceurs

Des cookies strictement nécessaires assurent la session, la connexion et des préférences de base. Des outils de mesure ou un pixel publicitaire peuvent être activés par l’administration. Vous pouvez bloquer les cookies non essentiels dans le navigateur ; certaines fonctions (rester connecté) peuvent alors échouer. Pas de cookies tiers hors intégrations expressément activées.

13. Mineurs

Le service s’adresse à des personnes majeures capables de contracter selon le droit algérien. Si nous apprenons qu’un mineur a fourni des données sans qualité juridique adéquate, nous les supprimerons ou les restreindrons après vérification.

14. Droits en Algérie

Conformément à la loi 18-07, vous disposez notamment d’un droit à l’information, d’accès, de rectification, de mise à jour et d’opposition aux traitements illicites ou devenus non nécessaires, dans les limites légales. Vous pouvez saisir l’ANPDP si notre réponse ne vous paraît pas satisfaisante.

15. Droits RGPD (France / Union européenne)

Lorsque le RGPD s’applique : accès, rectification, effacement (sous conditions), limitation, portabilité, opposition (y compris au marketing), retrait du consentement sans effet rétroactif. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de votre pays de résidence dans l’UE.

16. Comment exercer vos droits ?

Ouvrez un ticket depuis votre compte, ou depuis le compte lié à la commande. Identifiez-vous suffisamment ; nous ne communiquons pas de données à un tiers non vérifié. Nous répondons dans un délai raisonnable, et, si le RGPD s’applique, en principe sous un mois (prorogeable pour les demandes complexes).

17. Décisions automatisées

Nous n’adoptons pas de décisions produisant des effets juridiques graves à votre égard de façon entièrement automatisée sans regard humain sur les cas sensibles. Des règles automatiques peuvent aider au classement des produits ou à la détection d’abus, avec revue administrative en cas de suspension ou de bannissement.

18. Modifications

Cette politique peut évoluer avec le service ou la loi. La date de mise à jour figure en tête de page. L’usage continu de Zedyoum après publication vaut prise de connaissance de la nouvelle version. Les changements substantiels peuvent être signalés sur le site.

19. Contact

Pour une demande de confidentialité, de rectification ou de suppression : tickets de support dans Zedyoum. Pour un litige commercial avec un vendeur, utilisez le ticket / le litige lié à la commande, plus adapté au dossier.